A Ouvidoria funciona como um instrumento de gestão pública e participação popular, por meio das manifestações de reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações apresentadas pelos usuários através dos canais de comunicação, objetivando a melhoria na qualidade dos serviços prestados pelo município, contribuindo assim para o fortalecimento da democracia. Poderá ser acessada através das seguintes formas: WhatsApp, Telefone, E-mail, Fala.BR (plataforma integrada de ouvidoria e acesso a informação), e-SIC, presencialmente e pela plataforma digital 1Doc.  

O atendimento presencial está localizado na Praça Historiador Adalberto Paiva, nº 01, 2º andar, Centro, São Bento do Una – PE, com os horários de atendimento de Segunda a sexta-feira das 7h30 às 13h30.